Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas dienesta vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu apkalpošanas dienesta vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās augstākā līmeņa klientu apkalpošanas kvalitāti. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par klientu apkalpošanas komandas vadīšanu, ikdienas darba organizēšanu, klientu apmierinātības uzlabošanu un efektīvu komunikāciju ar klientiem. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai visi klientu apkalpošanas procesi noritētu raiti, efektīvi un atbilstoši uzņēmuma standartiem. Jūs būsiet atbildīgs par komandas motivēšanu, apmācību un attīstību, kā arī par sarežģītu situāciju risināšanu un klientu sūdzību apstrādi. Jums būs jāanalizē klientu apkalpošanas rādītāji, jāizstrādā uzlabojumu plāni un jānodrošina, ka komanda sasniedz izvirzītos mērķus. Šī ir lieliska iespēja līderim ar izcilām komunikācijas un organizatoriskajām prasmēm, kurš vēlas attīstīties dinamiskā un klientu orientētā vidē. Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi. Ja Jums ir pieredze klientu apkalpošanā un komandas vadībā, kā arī vēlme uzlabot klientu pieredzi, aicinām pieteikties šim amatam un kļūt par daļu no mūsu uzņēmuma panākumiem.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un uzraudzīt klientu apkalpošanas komandas darbu
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas standartus
- Risināt sarežģītas klientu situācijas un sūdzības
- Apmācīt un attīstīt komandas locekļus
- Analizēt klientu apkalpošanas rādītājus un sagatavot atskaites
- Uzlabot klientu apkalpošanas procesus
- Sadarboties ar citām uzņēmuma nodaļām
- Motivēt komandu sasniegt izvirzītos mērķus
- Pārvaldīt darba grafikus un resursus
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas jomā
- Vadības pieredze vai komandas vadīšanas prasmes
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja risināt konfliktus un sarežģītas situācijas
- Labas organizatoriskās prasmes
- Spēja strādāt dinamiskā vidē
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme analizēt datus un sagatavot atskaites
- Augsta atbildības sajūta
- Pozitīva attieksme un vēlme attīstīties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Vai Jums ir bijusi komandas vadīšanas pieredze?
- Kā Jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas metodes izmantojat komandas motivēšanai?
- Kā Jūs analizējat klientu apkalpošanas rādītājus?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses kā vadītājam?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai Jums ir pieredze apmācību organizēšanā?
- Kā Jūs pārvaldāt stresu darba vidē?
- Kādas ir Jūsu karjeras ambīcijas šajā jomā?
